夏普/冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123
夏普产品服务政策说明如下：
服务与模式
服务：
- 礼貌待人，尊重顾客隐私来自www.bdsh5.com。
- 着装，携带工作证件及必要工具。
- 维修前后拍照记录，确保服务透明度。
- 清理工作现场，保持环境整洁本+地+生+活+网。
服务模式：
- 预约服务：顾客可提前预约服务时间，减少等待。
- 上门服务：专业人员上门检测、维修或安装。
- 在线远程支持：通过视频通话等方式，提供远程故障诊断与指导b d s h 5 c o m。
服务标准
- 响应迅速：确保客户咨询与反馈在24小时内得到响应，快速解决客户问题。
- 专业精准：服务人员需经过严格培训，确保提供专业、准确的技术支持和解决方案。
- 态度友好：以礼貌、耐心的态度对待每一位客户，营造温馨的服务氛围b d s h 5 c o m。
- 全程透明：服务流程公开透明，费用清晰无隐藏，保障客户权益。
夏普服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；
②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；
③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
1个准则：用户满意成为检验夏普服务工作的规定准则；
3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；
5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，夏普服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；
0抱怨：用户对夏普服务的0抱怨，成为夏普所有服务者的共同追求本地生活网。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑资料；
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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三先后： 1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民； 2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理； 3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 三不修： 1、无安全保障的不修，安全工作放首位； 2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患； 3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。...
三全要求①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。...
1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。 2、修好收费；修不好，不收任何费用； 3、只检查不修，只收检查费。 4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。...
承诺一：快速上门检测故障，承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。...
全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、维修保修。1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”3、“100％原装配件、修不好不收取费用”4、“正规执照、公司统一维修、有保障”...
以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。...
1、快速服务。3分钟电话报修，30分钟师傅预约上门，3小时上门维修。 2、全天报修。365天24小时都有专人受理报修，全年无休。 3、统一价格。维修费用全国统一价，童叟无欺。 4、服务保障。维修后保修，保证服务质量。...
{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。...
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关于我们：1、专业。全国5000名师傅，全品类，一站式解决问题。2、正规。标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 3、诚信。全国统一的收费标准，诚信服务。 4、质 保。维修后享受保修服务，保证维修质量。...
